Quels bénéfices peut-on en tirer ?

• Les DSI peuvent s’appuyer sur ITIL pour :
  • Un alignement des objectifs de la Direction Informatique avec les objectifs métiers de l’Entreprise
  • Un Dignostic des pratiques et comparaison avec d’autres structures de taille semblable
  • Une amélioration progressive et durable de la qualité des services
  • Une réduction des coûts à travers l’industrialisation de la production informatique
• Sur le plan opérationnel :
  • ITIL permet aux entreprises de capitaliser sur une expérience pratique de plusieurs années sur la gestion des services informatiques en réutilisant des éléments déjà éprouvés (processus, règles de gestion, descriptions de postes, etc.)
• ITIL offre les avantages d'une méthode publique, standard de fait :
  • Le marché de la production informatique et de l’infogérance se développe autour d'ITIL (formation, conseil, progiciels) permettant aux professionnels du domaine de disposer de repères et de formalisme au-delà des frontières de leurs propres organisations. Il permet notamment de mieux définir les exigences des contrats d’Infogérance.

Nos prestations autour d’ITIL : Mise en place de méthode et outillage de Production

Méthodologie et outillage de production

Mettre en place des méthodes et outils permettant de mieux gérer les activités de Production (Gestion des infrastructures, Gestion des niveaux de services, Gestion du support, Gestion de configuration, Gestion des changements …).

 Voir notre offre d’Industrialisation de la Production

De quoi s’agit-il ?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques en matière de mise en œuvre et de gestion des services fournis par les technologies de l’information.

Quels sont les principes fédérateurs d’ITIL ?

• Orientation Client :
  • Les Clients sont au centre des préoccupations de la Direction Informatique
  • Les activités informatiques s’inscrivent dans une relation Client Fournisseur
• Vision cycle de vie des services :
  • Prise en compte des exigences de services en amont des projets informatiques
  • Amélioration continue après la mise en services des solutions
• Management par processus :
  • Identifier et décrire les activités
  • Responsabiliser les acteurs concernés
  • Fixer des objectifs et mesure l’efficacité
  • Améliorer et corriger les dérives

Quelle est la structure du référentiel ITIL ?

• ITIL est constitué d’un ensemble d’ouvrages qui proposent les bonnes pratiques pour chacun des processus couvert par le référentiel.
  • Structure générale d’ITIL V2 :

• Structure générale d’ITIL V3 :

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