C

Catalogue de services

 Le Catalogue des Services se présente aux Clients la liste des services informatiques offerts.

 Il décrit les périmètres fonctionnels et techniques, les caractéristiques, les composants, les coûts, de chaque service. 

CBS

 Cost Breakdown Structure (WBS) désigne la structure de ventilation des coûts du projet par code budgétaire.

CMMi

 CMMI (Capability Maturity Model Integration) est un référentiel de bonnes pratiques dont CMMi-DEV est le plus connu en matière de développement et de maintenance des produits et des services offerts par les technologies de l’information.

 A chaque niveau de maturité correspond des exigences à respecter par les processus informatiques pour être efficaces et obtenir la certification correspondante.

CMS

 Les CMS (Content Management Systems) ou SGC (Système de Gestion de Contenu) sont des logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de site web ou d'application multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :

• Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document
• Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents
• Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu
• Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.)

 Certains SGC incluent la gestion de versions.

COBIT

 Le référentiel CobiT  (Control Objectives for Information and related Technology) est un cadre de référence pour les bonnes pratiques de management et d’audit des Systèmes d’Information.

E

eSCM

 Le référentiel eSCM (pour eSourcing Capability Model)  a été conçu afin d'améliorer la relation entre clients et fournisseurs dans le cadre de la fourniture de services utilisant les technologies de l'information.

Excellence opérationnelle

 L’excellence opérationnelle est une démarche systématique pour concilier certains objectifs qui semblent parfois antagonistes : la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité des produits et des services, la croissance durable des revenus.

 Le principe est simple, il s’agit de traquer la valeur cachée dans les entreprises, traquer les milliers d’inefficiences parfois minuscules incrustées dans nos organisations. Ces dernières deviennent avec le temps invisibles ou tolérées du fait de la complexité de l’entreprise.

 Traquer le gaspillage pour accroitre la performance financière bien sûr, mais aussi la valeur du management, la qualité des produits, la satisfaction des clients et des salariés, et surtout la capacité d’innover et d’aller de l’avant.

 L’excellence opérationnelle intègre désormais d’autres paramètres, comme la responsabilité sociétale et environnementale, la capacité d’une entreprise à créer un contexte favorable à l’excellence.

Externalisation

 L'externalisation, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une organisation (entreprise ou administration) vers un partenaire externe.

 Elle consiste très souvent en la sous-traitance des activités jugées non essentielles et non stratégiques : pour une entreprise, il s'agit de celles qui sont les moins productrices de revenus.

 Il s'agit d'un outil de gestion stratégique qui se traduit par la restructuration d’une entreprise au sein de sa sphère d’activités : ses compétences de base et son cœur de métier.

G

Gestion du changement

 La Gestion du changement permet de conduire rapidement et efficacement tous les changements, afin de minimiser le risque d’impact négatif de ces changements sur la qualité de service.

Gouvernance des systèmes d'information

 La Gouvernance des systèmes d'information consiste à réaliser les contrôles et les actions nécessaires pour s'assurer :

• De l'adéquation des Systèmes d'Information à la stratégie de l’entreprise
• De l'amélioration de la valeur des services de l’entreprise à l’aide des Systèmes d'Information
• D'une évaluation de la performance des Systèmes d'Information
• D'une gestion efficace des ressources des Systèmes d'Information
• D'une gestion pertinente des risques

I

Industrialisation de processus

 L'Industrialisation de processus a pour objectifs :

• D'identifier et décrire les activités
• De s'assurer de la responsabilisation des acteurs concernés
• De s'assurer de la définition des objectifs et de la mise en place de mesure de l’efficacité
• De mettre en place des méthodes et outils permettant de mieux gérer les activités

ITIL

 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel de bonnes pratiques en matière de mise en œuvre et de gestion des services fournis par les technologies de l’information.

O

OBS

 Work Breakdown Structure (WBS) désigne la structure de détermination du rôle et de l'autorité de chaque membre de l'équipe de projet.

Off-shore

 Offshore est un terme anglais désignant à l'origine les activités qui se déroulent au large des côtes. Il peut s'appliquer à plusieurs domaines :

• Dans le domaine de l'industrie pétrolière, off shore ou offshore désigne la recherche scientifique (en premier lieu l’ensemble des actions entreprises en vue de produire) et l'exploitation de pétrole en mer , généralement sur une plate-forme pétrolière.
• Dans le domaine de la gestion d'entreprise, le terme offshoring désigne la délocalisation des activités de service d'une entreprise, tandis que le terme offshore est utilisé pour parler du transfert à l'étranger des activités informatiques telles que le développement, le test, l'exploitation ou le support.

P

PMBOK

 Project Management Body of Knowledge, Ensemble de connaissances structurées, de concepts, connaissances et techniques du management de projet.

Q

Qualification fonctionnelle

 La Qualification fonctionnelle d'un logiciel consiste à réaliser les contrôles et les tests nécessaires pour s'assurer de la satisfaction des besoins fonctionnels exprimés dans le cahier des charges du logiciel tels la navigation, les règles de gestion d'affichage et de restitution d'informations.

Qualification technique

 La Qualification technique d'un système ou d'un logiciel consiste à réaliser les contrôles et les tests nécessaires pour s'assurer de la satisfaction des exigences techniques telles que la maintenabilité, l'installabilité, l'intégration cohérente dans le système existant, l'exploitatibilité,la performance ainsi que le respect des contraintes de sécurité.

Qualimétrie

 La Qualimétrie consiste à mesurer la qualité des produits, services ou des processus. La qualimétrie du logiciel consiste à mesurer la qualité du logiciel notamment à travers la qualité du code source écrit dans différents langages de programmation.

 Cette mesure peut se réaliser manuellement à travers les revues de code ou automatiquement avec des outils de qualimétrie on parle alors d'exploration de code source.

R

ROI

 Le ROI (Return On Investement - Retour sur Investissement) est la mesure de l'efficacité d'un investissement en terme de rentabilité. Il consiste généralement en un simple ratio comparant la valeur du coût de l'investissement avec sa rentabilité.

 Pour être qualifié de rentable, un investissement doit nécessairement se transformer en source de recettes à plus ou moins brèves échéances. Le ROI permet donc d'évaluer la performance de l'investissement.

S

SIX SIGMA

 Six sigma est une méthode de management du progrès.

 Elle se distingue par sa volonté de mesure factuelle et rationnelle des défauts, des efforts à engager et des résultats. C'est une méthode participative qui accorde autant d'importance à la qualité des solutions proposées qu'à leur acceptation par le personnel.

W

WBS

 Work Breakdown Structure (WBS) désigne la structure de découpage d'un projet en phases et en tâches.

Workflow

 On appelle "Workflow" (traduisez littéralement "flux de travail") la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqués dans la réalisation d'un processus.

 Un processus est représenté sous forme d'échanges d'informations entre divers acteurs tels que des humains, des applications ou des services, des processus tiers. De ce fait, un Workflow décrit le circuit de validation, les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus, les délais à respecter, les modes de validation.