Quels sont les problématiques de la Production informatique ?

Les Directions de la Production doivent, en permanence, trouver un mode fonctionnement optimum pour améliorer la productivité :

• Besoin d’une collaboration efficace avec tous les interlocuteurs de la Production :
  • Relations avec les Directions Métier (Maîtrise d’Ouvrage - MOA)
  • Relations avec les Directions Informatiques (Maîtrise d’Œuvre - MOE)
  • Collaboration avec des équipes de développement, de Qualification et de production répartis sur plusieurs sites et parfois dans plusieurs pays
  • Collaboration entre des équipes mixtes constituées de collaborateurs internes et d’équipes externes :
    •  Tierce Maintenance Applicative (TMA)
    •  Tierce Recette Applicative (TRA)
    •  Infogérance
• Besoin d’harmonisation des activités de Production :
  • Assurer la cohérence des méthodes et outils de Production :
    • Solution commune de gestion des incidents
    • Solution commune de gestion de configuration
    • Solution commune de supervision …
  • Assurer la cohérence entre les environnements :
    • Mainframe, Client/serveur, Web, n-tier
    • Solutions commerciales, Open source, Windows, Unix …

Quels sont les principaux Axes d’amélioration de la Production ?

L’industrialisation de la Production consiste, selon le contexte et le besoin de chaque Entreprise à :

• Réaliser une Etude préalable pour recadrer et optimiser les efforts d’amélioration de la Production notamment au regard des référentiels bonnes pratiques (COBIT, ITIL …) :
  • Faire un point de la situation actuelle
  • Identifier ou repréciser les enjeux, besoins et les objectifs
  • Proposer une organisation de projet pour bien répondre aux attentes
  • Evaluer les efforts à faire et les gains attendus
• Externaliser ou internaliser les activités la Production. Dans ce cas la mission l’industrialisation peut porter sur :
  • La définition des niveaux et engagements de services
  • La contractualisation de la prestation d’infogérance
  • L’organisation du transfert de charges, de responsabilité et de compétences
  • La mise en place d’un fonctionnement optimum entre les équipes internes et externes
  • La mise en place du pilotage de la prestation
• Mettre en place des méthodes et outils permettant de mieux gérer les activités de Production :
  • Gestion des infrastructures
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion du support
  • Gestion de configuration
  • Gestion des changements …
• Optimiser l’utilisation de méthodes et outils par les équipes de Production et éventuellement l’organisation des activités